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2020銀保監會面試題庫:簡化線上政務辦理流程

2020-06-19 15:21:33| 河北中公教育

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題目:現在政府機構有很多服務項目都采取了網上辦理業務的方式,但是很多人反映流程煩瑣,操作麻煩,還是更愿意去服務大廳辦理。假如你是政府工作人員,你怎么辦?

參考答案

作為政府工作人員,我們有責任為群眾辦理事務提供便利,有責任為群眾提供貼心滿意的服務。因此,我認為應該從以下方面去簡化流程、提高效率,提高群眾滿意度:

首先,我認為政府部門在上線網上辦理業務的時候,工作人員應該提前去親自操作、體驗一下,根據親自體驗的感受,刪減辦理流程中一些可有可無的環節,最大程度的去優化流程,并請負責技術的人員及時關注網上辦理業務現狀,優化官網的上網速度,提高為群眾在網上辦理業務的速度,進而提高群眾的滿意度。

其次,在推行網上辦理業務的過程中,工作人員要及時關注在網上辦理過業務的群眾的意見,關注群眾的反饋信息,了解大家在網上辦理過程中遇到的一些問題,以及群眾尋求幫助后如何解決問題的,對問題的解決是否滿意,等等。具體可以通過設置專門的評論區供群眾留言評論,或設置專門的反饋熱線電話,由專人負責定期整理這些反饋意見,根據反饋意見對網上辦理業務的工作進行優化升級,逐漸減少網上辦理業務出現的問題,不斷完善網上辦理業務的服務。

最后,無論是網上辦理還是大廳辦理,政府工作人員都要端正態度,面對群眾的業務能及時辦理的要及時辦理,不能及時辦理的也要持續關注、及時提供力所能及的幫助,實行"首問負責""限時辦理"等制度,爭取讓群眾辦事"最多跑一次"。同時,工作人員還要不斷提高自身的服務意識和辦公效率,樹立百姓為上的觀念,讓群眾享受到優質一流的服務,提高群眾滿意度,拉近群眾和政府的距離。

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(責任編輯:鄒亞卿)

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